Tickets
Permite que los miembros abran hilos privados de tickets de soporte desde un panel de botones o un menú desplegable.
Cómo funciona
Los miembros pulsan un botón o eligen una opción de un desplegable en un mensaje de panel que envías tú. No hay comando de barra. Cada clic abre un hilo privado y publica al instante tu Mensaje de entrada.
El panel
Los botones y el menú desplegable son formas excluyentes de ofrecer tipos de ticket. Elige una.
| Modo | Límite |
|---|---|
| Botones | Hasta 5, cada uno con su texto, emoji y estilo de color. |
| Desplegable | Un único menú con hasta 25 opciones, cada una con su texto, descripción y emoji. |
Abrir un ticket
El nombre del hilo sale de una plantilla, {type} ({user_name}) por defecto, donde {type} es el tipo de ticket y {user_name} el nombre de usuario de quien lo abre. Los roles de soporte (los globales y los definidos para ese tipo) se mencionan una vez y la mención se quita al momento.
Cerrar un ticket
Al cerrar se publica tu Mensaje de salida y después se archiva el hilo de Discord. Hay tres formas de cerrar:
- Cierre automático tras un periodo de inactividad configurable (de 1 a 999 minutos, horas o días)
- Forzar cierre de un solo ticket desde la pestaña Tickets abiertos
- Cerrar todos para vaciar de una vez todos los tickets abiertos registrados
Variables disponibles
Las variables cambian según el campo. El nombre del hilo admite menos, y el Mensaje de salida no incluye {type} a propósito.
Nombre del hilo
{type}el nombre del tipo de ticket{user_name}el nombre de usuario de quien lo abre{user_global_name}su nombre visible global{user_display_name}su nombre tal como se muestra en este servidor{user_id}su ID de usuario de Discord{server_name}el nombre de este servidor
Mensaje de entrada
{type}el nombre del tipo de ticket{user_name}el nombre de usuario de quien lo abre{user_global_name}su nombre visible global{user_display_name}su nombre tal como se muestra en este servidor{user_mention}una @mención que le notifica{user_tag}su etiqueta antigua con formato usuario#0000{user_id}su ID de usuario de Discord{user_avatar}un enlace a su avatar{server_name}el nombre de este servidor{server_avatar}un enlace al icono de este servidor
El Mensaje de salida admite las mismas variables que el Mensaje de entrada, sin {type}.
El Mensaje del panel no admite variables.
Límites
| Límite | Valor |
|---|---|
| Botones | 5 |
| Opciones del desplegable | 25 |
| Máximo de tickets por usuario (por tipo) | 1–100 |
| Plantilla del nombre del hilo | 100 caracteres |
| Mensaje de panel / entrada / salida | 2000 caracteres cada uno |